開発元への問合せ方法 | 受注自動処理AWSマニュアル

1.調査を依頼する

(1) メールに調査依頼内容を書いて、送る。

・企業名、氏名を文字で

↑なら、

開発元となりィ経営システム山岸弘基

・アプリ名、機能名、設定名などを文字で

↑なら、

「受注自動処理AWS」の「受注伝票自動更新」機能、設定名「てすと」

・やりたい事、ルール番号、ルールの内容、などを文字で

やりたい事は、
楽天でネコポス可能な商品の場合は、
発送方法をネコポスにして、商品オプションに【ネコポス】と入れたい。

↑なら、

ルール.1
条件１店舗が楽天である
かつ
条件２商品名がネコポスを含む商品が有る
ならば
更新内容１発送方法ヤマト(ネコポス) にする
送り状ネコポス
更新内容２商品オプション【ネコポス】を先頭に入れる

企画商品機能を使っている場合は、企画商品の設定を
配送日数設定機能を使っている場合は、配送日数の設定を
というように、該当する情報をメールに書いてください。

伝票番号、検証してみた際にわからなかった事、など

必要に応じて、伝票の内容や、操作履歴を記載してください。

↑なら、

伝票番号.3756
店舗楽天
商品名
１行目サンプル商品(黒)冷凍
２行目サンプル商品(赤)冷凍ネコポス可能
３行目プレゼント商品

メイン機能にて伝票番号.3756にチェックを入れて起動、「確認表示」すると
ネコポス可能ではない商品があるのに、発送方法がネコポスになる。
「プロセスを表示する」にチェックを入れて「確認表示」すると、
↓のように、ルールが採用されてしまっている。

ネコポス可能ではない商品がある場合は、採用されないようにしたい。

・希望する調査方法

調査用ID「hiro.tonary@ne」でログインして調査してほしい。

(2) 以上、メールの記載例をまとめると↓

企業名開発元となりィ経営システム
氏名山岸弘基

「受注自動処理AWS」の「受注伝票自動更新」機能、設定名「てすと」
について

やりたい事は、
楽天でネコポス可能な商品の場合は、
発送方法をネコポスにして、商品オプションに【ネコポス】と入れたい。

ルール.1
条件１店舗が楽天である
かつ
条件２商品名がネコポスを含む商品が有る
ならば
更新内容１発送方法ヤマト(ネコポス) にする
送り状ネコポス
更新内容２商品オプション【ネコポス】を先頭に入れる

と設定したが、

伝票番号.3756
店舗楽天
商品名
１行目サンプル商品(黒)冷凍
２行目サンプル商品(赤)冷凍ネコポス可能
３行目プレゼント商品

で、

メイン機能にてチェックを入れて起動、「確認表示」すると
ネコポス可能ではない商品があるのに、発送方法がネコポスになる。

「プロセスを表示する」にチェックを入れて「確認表示」すると、
↓のように、ルールが採用されてしまっている。

ネコポス可能ではない商品がある場合は、採用されないようにしたい。

調査用ID「hiro.tonary@ne」でログインして調査してほしい。

(3) 調査用IDについて

調査は、御社のネクストエンジンにログインして行うことになります。

調査用IDを登録しておられる場合は、そのIDをご連絡いただくと、調査できます。

登録しておられない場合は、御社でIDを用意してパスワードと併せてメールください。
あるいは、
調査用IDの登録手続きを依頼する旨、メールに記載ください。

なお、伝票の内容や操作履歴まで見て調査してほしい場合は、
調査用IDでメイン機能が開けるように権限を付与してください。

この際の機密保持に関しては、規約にて契約済みです。
https://tonary.sakura.ne.jp/easyorder/policy.html

2.サポートを依頼する

(1) メールにて、サポート日時を予約する

希望日時を、第一希望、第二希望、・・というように、列挙してください。
サポートしてほしい内容を併記してください。

候補日まで期間がある方が、予約が取りやすいです。
候補日が多い方が、予約が取りやすいです。

3.緊急事態を連絡する。

(1) 緊急事態とは

アプリが起動しない（Gateway Timeout等）、アプリが誤動作している、場合です。

（設定方法がわからないから急いで聞きたい場合ではありません。）

(2) 連絡方法

開発元に、メールと電話の両方をしてください。